軟體，其實是有學習障礙的。你可能很容易地瞭解怎麼樣搜尋資料，但是要學會把網路應用程式變成自己生活、工作的一部份，就需要很長的時間。如果要「破壞式創新」，微軟可以很精準地reach每一台電腦，然後把免費的Windows或者Office送到消費者的眼前，靠著廣告模式或者pay per usage來收取費用。你說微軟不敢這麼做，因為馬上就喪失了巨額的營收，我想說的是：如果公司進入了生死存亡的時刻，沒有什麼不敢的，更何況相對於微軟，Google要start from scratch，build up使用者的忠誠度，這個速度就遠比介紹搜尋服務網站讓你搜尋資料要難的多。
微軟改變了軟體設計的方式，從software變成service，「平台」工程是微軟的強項之一。你如果專注微軟最近的發展，你就知道微軟的CTO叫做 Ray Ozzie，他是 Lotus Notes的發明人，也是扭轉整個微軟產品開發策略變成網路服務的關鍵人物；微軟最近推出了Windows Defender以及Safety Center網路服務，都是鎖定security為主的網路服務；接下來，以web service為設計方向，模組化設計的Office 12即將登場；推出 XBox Live，作為家庭數位娛樂中心的網路交換器....這些都是過往微軟不曾做過的事情。
微軟很「硬頸」，一旦決定要投注資源在某個市場，就不輕易放棄。Internet Explorer是如此；XBOX是如此；Windows Mobile 是如此。XBOX推出之後，公司虧損超過20億美金，但是微軟沒有退縮，反而投入更多資源來打這場戰爭，因為微軟知道他們會贏(事實上只要兩邊的市佔率相同，微軟就等於贏了)！Windows Mobile在五六年前推出的時候，全世界只有一個廠商願意支援，到現在超過50家以上的手機廠商大力推廣SmartPhone市場，而且市佔率逐步走高。如果你看過Steve Ballmer以前的演講影片，請你對照著去看他今年在3GSM的演講，你就知道在微軟還沒有變成雄獅之前，他們願意用更低的身段來獲得商業上的聯盟，不因為他們是微軟就耀武揚威。
